Une assistance digitale au service de
votre Relation Client et de vos salariés
Chaque moment de vie est l’occasion d’échanges intenses entre les familles et les professionnels qui les accompagnent.
Selon le contexte de chaque professionnel, ces moments peuvent à la fois se traduire comme un moyen de valoriser son Expérience Client, d’améliorer son efficacité opérationnelle et/ou d’identifier de nouvelles opportunités commerciales.
Ce sont également de moments qui impactent fortement l’activité des salariés et peuvent influer sur leur bien-être au travail.
iZi Family propose une solution unique capable de répondre aux attentes de chaque professionnel pour mieux accompagner bénéficiaires, clients, prospects et/ou salariés.
Une plateforme au service de votre stratégie
Valorisation de votre Expérience Client et/ou Salarié
Face à la complexité et au nombre des démarches à réaliser, proposez à vos bénéficiaires un diagnostic et un accompagnement personnalisés pour les soulager dans des moments importants et favoriser leur reconnaissance.
Amélioration de votre efficacité opérationnelle
Diminuez de 30 à 50% vos temps de gestion par dossier en facilitant la collecte de données et de documents, fiabilisez et rationalisez vos échanges entre vos interlocuteurs et vos équipes lors des moments les plus intenses.
Identification de nouvelles opportunités
Soyez présents lors des moments de vie durant lesquels les contrats se souscrivent et se résilient afin de mieux répondre aux attentes de vos interlocuteurs et rebondir commercialement.
Illustrations avec quelques cas d'usage
Un mode de fonctionnement simple et adaptable à votre contexte
Vous êtes assureur, banquier, acteur social (collectivité locale, administration, association), tuteur, notaire, services à la personne, pompes funèbres, …
Vous cherchez une solution capable, selon votre stratégie, de réinventer votre Expérience Utilisateur, de diminuer significativement vos coûts de gestion, d’industrialiser votre activité, …
iZi Family est fait pour vous !
A l’aide d’une assistance digitale, iZi Family diagnostique chaque situation et indique les actions à réaliser et les dossiers à réaliser.
Les dossiers sont constitués automatiquement et un coffre-fort intelligent permet de stocker les justificatifs demandés et de les affecter directement aux dossiers qui en ont besoin.
Des alertes et des notifications assurent à chaque utilisateur un suivi et une gestion facilitée.
Comment cela fonctionne ?
1. La connexion
L'utilisateur accède
à un espace privé et sécurisé sur invitation par e-mail ou par courrier.
2. Le diagnostic
L'utilisateur répond aux questions
pour préciser son contexte et/ou celui de la personne concernée
3. Les démarches
Selon ses réponses,
un parcours personnalisé indique à l'utilisateur les démarches à réaliser
4. L'accompagnement
Tous ses dossiers sont automatiquement constitués.
L'utilisateur bénéficie de conseils pratiques et d'alertes.
Il peut partager ses dossiers avec vos équipes
Une solution d'accompagnement en totale autonomie ou en mode collaboratif
Un catalogue sur mesure
- Définissez tout d’abord les cibles que vous souhaitez adresser (clients, prospects, salariés, usagers, …)
- Déterminez les moments de vie que vous souhaitez accompagner et le périmètre des démarches à proposer (souscription, gestion, transfert, résiliation, …)
- Bénéficiez d’un catalogue composé de centaines de démarches déjà existantes et/ou demandez l’intégration de démarches spécifiques à votre activité
- Vous souhaitez accompagner vos bénéficiaires dans un moment de vie non encore présent dans notre catalogue ? Prenez contact avec nous, iZi Family complète son offre à la demande.
Un accompagnement modulable
iZi Family permet de choisir en toute liberté les modalités d’usage du service : en totale autonomie par l’utilisateur final ou avec un accompagnement ponctuel ou dans la durée par vos équipes.
Si vous souhaitez mettre le service à la disposition de vos interlocuteurs sans avoir à intervenir, notre assistance digitale se charge de les accompagner tout au long de leur parcours à l’aide d’une interface simple et intuitive.
Tel un véritable espace d’échanges, le mode collaboratif permet à vos équipes d’être informées en temps réel des informations et documents collectés, d’y accéder facilement et de gagner un temps considérable dans l’accompagnement de leurs interlocuteurs et le suivi de leurs dossiers.
La puissance d’un moteur de règles universel
- Notre algorithme qualifie la situation de vos interlocuteurs en tenant compte de tout type de critères pour évaluer les démarches à faire : situation familiale, professionnelle, sociale, juridique, géographique, ressources, …
- Des questionnaires dynamiques facilitent la collecte d’informations pour déduire les dossiers à constituer et éviter les questions superflues
- La déduction systématique de nombreuses données par inférences permet de qualifier chaque contexte en minimum de temps pour un maximum d’efficacité
Un CRM métier associé à un coffre-fort intelligent
- La gestion centralisée de vos démarches facilite le pilotage de tous vos échanges avec vos bénéficiaires et un suivi simplifié de vos dossiers
- Le service assure la traçabilité totale de l’activité de vos équipes avec des tableaux de bord dédiés aux professionnels par bénéficiaire, priorités, …
- Les données et documents collectés sont tous légitimes, en respect du RGPD, et conformes à l’approche “Dîtes-le nous une fois”
Un service accessible en marque blanche
- Personnalisez vos parcours : page de connexion dédiée, interface graphique à vos couleurs, …
- Définissez les moments de vie accessibles par vos utilisateurs, les thèmes traités, les démarches possibles, …
- Intégrez vos propres démarches dans un catalogue réalisé selon
- et vos documents internes
Une véritable API administrative
- Choisissez entre le déploiement du service de manière autonome à votre système d’information ou connecté via nos API natives ;
- En cas d’intégration technique, optez entre une intégration partielle (gestion du SSO, transfert de certaines données, …) ou totale (mise à disposition du service dans un portail client telle une nouvelle brique en marque blanche) ;
- Bénéficiez des datas et documents collectés sur iZi Family pour enrichir votre propre système d’information.
Ils nous font confiance
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